ИТ решения для малого бизнеса
IT-решения для малого и среднего бизнеса, способные дать экономический эффект сразу после внедрения
Современные IT-решения для сегмента малого и среднего бизнеса имеют массу преимуществ (прежде всего, оптимизация затрат) и один существенный недостаток – предприниматели не готовы ими пользоваться. Поэтому интеграторы и операторы сначала рассказывают клиентам о новых услугах и только потом их продают.
Одно из самых часто произносимых в 2014 году утверждений гласит: кризис все расставляет на свои места, и либо компания становится эффективной, либо уходит с рынка. Для сегмента малого и среднего бизнеса это правило должно действовать особенно безотлагательно: рентабельность в этом сегменте снижается, а значит, компаниям впору задуматься об эффективности собственных затрат. Теоретически одно из лучших решений в этом направлении – инвестиции в IT-инструменты, которые в промежутке от нескольких месяцев до года порой способны изменить бизнес кардинально, сократив издержки и повысив эффективность. Несмотря на очевидность решения, этим путем идут немногие, оставляя современные IT-продукты за пределами собственного внимания.
Актуальная статистика говорит о том, что сегмент малого и среднего бизнеса (МСБ) – один из самых «неблагодарных» потребителей IT-услуг в пересчете на относительные показатели. Как подсчитали аналитики Gartner и Marketvisio, более 70% компаний этого сегмента тратят на информационные технологии в том или ином виде 50–150 тысяч рублей в год, и еще 20% компаний – не более 500 тысяч рублей ежегодно. При этом за такие деньги компании, как правило, ставят перед операторами и интеграторами невыполнимые задачи, на которые, скорее всего, найти простой, удобный и универсальный ответ не удается. Системные интеграторы делятся ощущениями, что заказчики такого типа практически не являются целевой аудиторией для них.
Другое дело, что в данном случае речь может идти о догоняющем развитии. Так, по данным компании Parallels, в прошлом году рынок «облачных» услуг для МСБ показал двузначный рост в процентном выражении. Отечественный малый и средний бизнес показывает высокие темпы роста – около 40% в годовом выражении, что позволит к 2016 году практически утроить затраты компаний на «облака», по оценкам аналитиков Parallels.
Анализируя эти данные, важно помнить, с чего все начиналось. Еще каких-то шесть–семь лет назад рынок IT-решений был четко поделен на сегменты: скажем, существуют сотовые компании с их услугами связи, а параллельно живут интеграторы, позволяющие создать некий комплексный продукт на основе IT-инфраструктуры. Еще пару лет назад быстрый мобильный Интернет казался роскошью – а значит, не могли существовать телематические сервисы, при которых машины и оборудование автоматически обменивается данными (например, грузовики в карьере сообщают диспетчеру о скорости и загрузке), и уж тем более не могли появиться сервисы удаленного управления бизнесом.
Теперь же все иначе. Самое заметное изменение – на рынок комплексных IT-услуг вышла «большая тройка». И теперь уже никого не удивишь, что в МТС или «Билайн» можно получить услуги виртуального хостинга, мини-АТС, дата-центра, электронного документооборота и так далее. Получается, рынок наполнен предложениями. А что со спросом?
Со своей стороны, спрос показывает разнонаправленное движение. МСБ одновременно хочет снижения издержек на все свои затратные статьи (включая IT), а с другой – стремится к тому, чтобы купленные дешевле обычного решения были гораздо эффективнее прежних. Однако участники рынка утверждают – этот запрос является абсурдным только на первый взгляд, практически же он вполне выполним.
Специалисты отмечают, что сейчас в тренде – нацеленность на результат, упрощение бизнес-процессов клиента, получение им максимальной эффективности с помощью телеком-решений. Популярны становятся проекты, предлагающие точечные решения, дающие почти мгновенный практический результат. Например, системы автоматизированного проектирования, модернизация и «виртуализация» коммуникаций, использование «облачных» сервисов, а также IT-аутсорсинг. «Еще одно важное направление – средства защиты от инсайдеров и утечек конфиденциальной информации (DLP-решения). Особенно с учетом того, что производители обновили в конце 2014 года продуктовые линейки и повысили их доступность для МСБ», – констатирует директор по развитию бизнеса в Западной Сибири компании Softline Павел Баруткин.
Таким образом, оптимизация – важный и очень практичный тренд современного периода, для реализации которого IT-решения подходят как нельзя лучше. Например, у компании наблюдается недостаток оборотных средств, и она не может держать большие товарные запасы – и тогда ей нужны IT-решения по оптимизации и аналитике складской логистики для качественного управления запасами.
Однако существует и иная крайность – возложение на IT-продукты чрезмерных ожиданий, поэтому важно понимать, что оптимизация бизнеса (в том числе и с применением IT-инструментов) – это комплексная задача, которая одними «облачными» решениями или виртуальной АТС не решится.
Каковы перспективы в вопросе выбора IT-инструментов для малого и среднего бизнеса? Какое будущее нас ждет? Отдельный вопрос – о тех технологиях, о которых массовый потребитель, возможно, еще не знает, но которые изменят облик бизнеса до неузнаваемости. «В первую очередь надо обратить внимание на различные «облачные» сервисы. «Облака» – это гибкий инструмент: клиент платит только за реально использованный объем ресурсов, при этом совершенно не заботясь о поддержании базовой инфраструктуры. Если честно посчитать прямые и накладные расходы, то «облака» – это еще и недорого. Однозначный тренд – это системы бизнес-аналитики (BI), как недорогие решения, так и инструменты энтерпрайз-уровня. Все собственники хотят получать информацию – актуальную, красивую и доступную – о том, как идут дела в бизнесе», – советует директор по развитию бизнеса в Западной Сибири компании Softline Павел Баруткин.
Еще один тренд, который только начинает применяться с полной отдачей – сегментирование клиентов и формирование предложений в зависимости от потребностей отдельных социальных групп, а в идеале – отдельных клиентов. Самый простой способ реализации такого информирования – таргетированные SMS-рассылки, которые позволяют на уровне оператора связи с достаточной точностью определить портрет среднего пользователя: возраст, пол, локацию абонента, модель телефонного аппарата и многое другое, а также выделить из всей аудитории часть, максимально удовлетворяющую заданным критериям (целевую аудиторию клиента).
Однако кому-то такое будущее может показаться даже фантастическим: реалии таковы, что иногда от оператора требуют поставить еще одну вышку связи, чтобы можно было просто совершать звонки с мобильного телефона, какая уж тут виртуальная АТС. Сегодня далеко не все клиенты сектора МСБ готовы воспринимать новые технологии так быстро, как они появляются. По словам директора департамента по работе с бизнес-рынком МТС-Сибирь Тамары Бажановой, более 50% компаний и организаций не пользуются из-за устаревшего оборудования уже, казалось бы, привычным стандартом связи 3G, не говоря уже о современных 4G/LTE. Тренд нынешнего сезона, по словам Бажановой, – комплексные («пакетные») решения. Например, за фиксированную абонентскую плату компания хочет получать мобильную, фиксированную связь, Интернет и средства навигации. Это уже считается продвинутым уровнем бизнеса в сфере IT.
«В целом можно отметить, что роль IT в компаниях сегмента малого и среднего бизнеса сильно недооценена. Клиенты не всегда видят преимущества от развития IT: для них не очевидна зависимость роста производительности и эффективности работы компании от этого фактора. Однако те игроки рынка МСБ, которые это понимают, достаточно быстро выбиваются в лидеры. Все лидеры всех отраслей отличаются более высоким уровнем информатизации по сравнению с конкурентами и со средним показателем по их отрасли», – констатирует Павел Баруткин из Softline.
Билайн помогает отделу IT
Изучить целевую аудиторию
Собрать свою Big Data
Вывести продажи в онлайн
Оценить эффективность рекламы
Привлечь и сохранить клиентов
Звонить клиентам со знакомого номера
Снизить нагрузку на колл-центр
Улучшить скрипты разговоров с клиентами
Контролировать все этапы сделки
Распределить нагрузку на колл-центр
Увеличить охват клиентов из других регионов
Контролировать качество работы колл-центра
Снизить расходы на колл-центры
Ускорить запуск сервисных проектов
Подключить высокоскоростной интернет
Объединить M2M-устройства в сеть
Построить надежную VPN-сеть
Уменьшить расходы на телефонию
Контролировать транспорт и курьеров
Решать конфликтные ситуации
Хранить большие объемы данных
Сократить расходы на IT
Тратить меньше на мобильную связь
Вычислить недобросовестных сотрудников
Сохранить коммерческую тайну и защитить конфиденциальную информацию
Контролировать работу курьеров и водителей
Ограничить нежелательные звонки
Обеспечить сотрудников связью
Отследить нежелательный трафик
Организовать тренинг или конференцию
Предложить сотрудникам привлекательный соцпакет
Советы по организации IT в малом бизнесе
Большая часть людей, кто решил завести свое небольшое дело сталкивается зачастую с одними и теми же проблемами в области IT. В этой статье хотелось бы дать практические рекомендации как решить основные проблемы и избежать общих ошибок. Исходя из собственного опыта, для малого бизнеса в нашей стране, как правило, свойственно несколько характеристик: это крайне ограниченные бюджеты на IT инфраструктуру и отсутствие необходимости в высокой доступности IT сервисов (требований к надежности в пять девяток малый бизнес не выставляет практически никогда).
Перейдем к конкретным вещам, которые помогут начинающим небольшим компаниям выжать максимум из современных информационных технологий с минимальными финансовыми вложениями.
1. Организация автоматизированных рабочих мест
При выборе автоматизированного рабочего места хотелось бы посоветовать использовать не стационарные персональные компьютеры, а мобильные ноутбуки. При том, что на сегодняшний день цены на устройства с сопоставимыми конфигурациями мало отличаются, использование мобильных ноутбуков дает возможность получить сразу несколько преимуществ.
Во-первых, что очень актуально для многих из нас, это наличие батареи в ноутбуке, которая обеспечивает беспроблемную работу в случае отсутствия электропитания, а также спасает от потери информации при резких скачках в сети электроснабжения. Если же вы выбрали стационарный компьютер, то Вам необходимо будет найти для него UPS, который по сути позволяет только безопасно выключить компьютер при отключении электропитания. О том, чтобы работать часами от UPS речи и быть не может.
Во-вторых, ноутбуки позволяют сотрудникам организации быть мобильными, не привязанными к одному месту. В малом бизнесе, зачастую, каждый сотрудник сочетает в себе несколько ролей и выполняет множество задач, а имея ноутбук под рукой мобильность сотрудника повышается в разы, а соответственно и производительность.
2. Создание сетевой инфраструктуры в офисе
Объединение в сеть автоматизированных рабочих мест в компании – вопрос крайне важный, но в тоже время может быть очень затратным. Для начинающей компании с ограниченными финансовыми возможностями получить в свое распоряжение полноценную качественную СКС скорее всего не получится. Но, к счастью, можно обойтись гораздо меньшими, затратами получив отличную сеть для связи рабочих компьютеров между собой.
Использование технологии WiFi 802.11n дает возможность добиться высоких скоростей связи через офисный беспроводной интернет, а беспроводное оборудование наподобие Ubiquiti позволяет за небольшие деньги, по сравнению с серьезными беспроводными корпоративными решениями, построить бесшовную Wi-Fi сеть на 20-30 абонентов, стабильно работающих как в локальной сети, так и в Интернете.
В качестве маршрутизаторов и коммутаторов рекомендую обратить внимание на оборудование Mikrotik, которое организует сеть со стабильно работающей маршрутизацией, VPN и сервисами QoS за десятки и сотни долларов. Раньше такие решения были не доступны малым организациям, для этого требовалось выкладывать тысячи и даже десятки тысяч долларов. Здесь хотелось бы акцентировать внимание на QoS, это то, с помощью чего можно ограничить полосу пропускания в Интернет для каждого пользователя таким образом, чтобы все сотрудники могли полноценно пользоваться этим ресурсам не мешая друг другу.
3. Организация электронной почты
Устанавливать и поддерживать корпоративный сервер электронной почты для большинства небольших компаний крайне проблематично и требует несоразмерных затрат для найма IT специалистов соответствующего уровня, а также оборудования и программного обеспечения.
К счастью, для них, есть бесплатные сервисы корпоративной почты от Yandex, а также платный за относительно небольшую сумму сервис от Google. Так, перенаправив в DNS зоне своего домена почтовые сервисы на сервера Yandex, вы получаете полноценно работающий корпоративный облачный почтовый сервер с функциями защиты от спама и кибер атак. Все Ваши сотрудники будут использовать почтовые ящики с именем Вашего домена. Электронной почтой можно будет пользоваться как через веб интерфейс, так и через почтовые клиенты на рабочих компьютерах, мобильниках или планшетах.
4. Создание веб сайта
Раньше создание хорошего корпоративного веб сайта требовало довольно серьезных трудозатрат программистов, дизайнеров, верстальщиков, аналитиков, тестировщиков кода. Однако, к сегодняшнему дню в Интернете имеется большое количество бесплатных CMS (систем управления контентом), которые позволяют любому желающему создать самому свой веб сайт на высоком уровне. Скажем больше, в большинстве случаев при заказе корпоративных сайтов в веб студиях, они будут созданы на этих же самых системах CMS. Если у Вас есть время и желание разобраться как работают CMS, то Вы сможете сами построить сайт для своей компании и поддерживать его в дальнейшем. При этом серьезных знаний в программировании и дизайне иметь не нужно.
Среди прочих систем управления контентом хотелось бы выделить и посоветовать для начинающих создателей сайта – WordPress. Она имеет огромное количество бесплатных тем и плагинов, с помощью которых можно построить корпоративных сайт практически на любой вкус и функционал. Освоиться с админ панелью и управлять сайтом не составит большого труда. При этом сама CMS не требует серьезных ресурсов от сервера, где сайт будет расположен.
Мне видится, что основной задачей владельца сайта при таком подходе будет умение создавать контент, который можно публиковать на сайте, а не работы по программированию и технической поддержке сайта.
5. Использование услуг хостинга
Одна из важных задач в IT для любого бизнеса – наличие постоянной стабильно работающей площадки для размещения своих сервисов. Как минимум, это веб сайт компании. Как правило, в современном мире, чем больше компания, тем больше различных внутренних IT сервисов должны стабильно работать и быть доступными из Интернета.
Наиболее оптимальным решением для начинающих компаний, мне видится, покупка виртуального сервера в одном из дата-центров, который предоставляет такие услуги. В среднем за 5 – 10 долларов в месяц, вы получите 2 ядра процессора и 2-3 ГБ оперативной памяти на сервере, с неограниченным лимитом доступа в Интернет. Для примера приведу таких хостеров как ihor.ru, firstvds.ru, также существует множество других, которые легко находятся через Google. Заказать, оплатить и получить сервер можно за несколько часов. Для веб-сайта небольшой компании подобного сервера хватит за глаза. Маловероятно, что на Ваш сайт в течение первого года жизни компании пойдет большой поток посетителей, при котором этих ресурсов будет недостаточно.
Заморачиваться на свой выделенный сервер и дополнительное оборудование в дата центре для небольшой компании очень затратно и наврятли будет рентабельно. Об этом можно думать, если Ваши продукты напрямую являются IT услугами, и Вы продаете именно их.
6. Использование виртуализации на серверах
Технология виртуализации серверов уже давно вошла в мир информационных технологий, сегодня на переднем крае уже идет внедрение контейнеризации, но у нас зачастую многие фирмы не обладают достаточной экспертизой даже для использования виртуальных серверов.
Какие плюсы дает виртуализация малому бизнесу. Во-первых, купив один физический сервер, вы можете запускать на нем десятки, в некоторых случаях даже сотни виртуальных серверов. Как правило, основным узким горлышком при виртуализации является оперативная память, стоимость которой на сегодняшний день невысока. Возможно для всех ваших нужд в IT достаточно будет одного сервера с большим количество оперативной памяти, что позволит Вам сэкономить серьезные деньги на аппаратном обеспечении. Таким образом, приобретая сервер или хороший стационарный компьютер с большим объемом оперативки, Вы на самом деле получаете десятки виртуальных серверов.
Если Вы думаете, что программное обеспечение виртуализации стоит дорого. То в целом Вы конечно правы, но, например, у VMware есть бесплатный гипервизор ESXi, который с небольшими ограничениями, не критичными для малого бизнеса, позволяет создать полноценную среду виртуализации. При этом у Вас будет официальный бесплатный лицензионный программный продукт со множествами фишек виртуализации.
7. Организация корпоративной телефонной связи
Вопрос в необходимости в корпоративной телефонной связи для небольшой организации в современном мире – это действительно интересный вопрос. Имея возможности различных бесплатных мессенджеров и других имеющихся способов связи, построение своей корпоративной телефонии в небольшой организации не несет большой добавленной ценности. Однако, если Вы все-таки решили организовать внутреннюю телефонную связь, следующие рекомендации позволят это сделать максимально дешево и при этом очень эффективно.
Во-первых, в качестве программной телефонной станции использовать бесплатное программное обеспечение как FreePBX или Asterisk, которые на сегодняшний день позволяют организовать полноценную телефонную связь со множеством фишек через IP сеть. Только благодаря этому малый бизнес сможет сэкономить тысячи и десятки тысяч долларов
Во-вторых, не заморачиваться на отдельные телефонные аппараты для сотрудников, а использовать приложения SIP телефонии для смартфонов. Таких приложений масса, в качестве примера могу привести 3CX клиент, который отлично выполняет свои задачи, при небольшой стоимости, которую надо заплатить при инсталляции на телефон.
В-третьих, подключать корпоративную телефонию к сетям городской связи по протоколу SIP через IP, что позволит избежать значительных расходов по покупке оборудования и протягивания отдельных городских телефонных линий, как это требуется при подключении непосредственных физических телефонных линий. Операторы телефонной связи в Узбекистане предлагают сегодня подобную услугу.
8. Продвижение своих продуктов и услуг через Интернет
Любой бизнес особенно на своем старте требуют усилий по продвижению своих товаров и услуг. Для начинающей небольшой компании использование телевизионной рекламы или наружки на билбордах крайне дорого. Однако знания технологий маркетинга в Интернете позволяет без первоначальных вложений либо с минимум вложений начать продвигать свою организацию.
Так использование персонального блога, или корпоративной странички в социальных сетях Facebook, Linkedin, Instagram и других подобных сайтах позволит доносить информацию о своей продукции до потенциальных целевых клиентов без финансовых затрат, но конечно потребует от Вас навыков и труда по созданию необходимого контента, который будет рассказывать о Ваших продуктах или услугах. Это одна из техник, так называемого «Партизанского маркетинга», который в целом позволяет начинающему бизнесу с минимальными затратами выходить на рынок.
Если же Вы готовы и вложить немного денег на рекламу, то третированная реклама на Facebook, Instagram или Одноклассников может дать отличную отдачу по привлеченным клиентам и пользователям Ваших услуг. При этом для продвижения своей продукции не придется тратить огромных денег.
Билайн помогает отделу IT
Изучить целевую аудиторию
Собрать свою Big Data
Вывести продажи в онлайн
Оценить эффективность рекламы
Привлечь и сохранить клиентов
Звонить клиентам со знакомого номера
Снизить нагрузку на колл-центр
Улучшить скрипты разговоров с клиентами
Контролировать все этапы сделки
Распределить нагрузку на колл-центр
Увеличить охват клиентов из других регионов
Контролировать качество работы колл-центра
Снизить расходы на колл-центры
Ускорить запуск сервисных проектов
Подключить высокоскоростной интернет
Объединить M2M-устройства в сеть
Построить надежную VPN-сеть
Уменьшить расходы на телефонию
Контролировать транспорт и курьеров
Решать конфликтные ситуации
Хранить большие объемы данных
Сократить расходы на IT
Тратить меньше на мобильную связь
Вычислить недобросовестных сотрудников
Сохранить коммерческую тайну и защитить конфиденциальную информацию
Контролировать работу курьеров и водителей
Ограничить нежелательные звонки
Обеспечить сотрудников связью
Отследить нежелательный трафик
Организовать тренинг или конференцию
Предложить сотрудникам привлекательный соцпакет